Politique d'expédition et de retour

Livraison gratuite

Varexan offre la livraison terrestre gratuite partout au Canada sur toutes les commandes de 350 $ CAD ou plus avant taxes, expédiées par notre transporteur préféré.

Des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer aux endroits éloignés. Les clients restent responsables de tout supplément applicable pour les zones éloignées.

Livraison express – Région du Grand Montréal

Les clients situés à Montréal, Laval et Longueuil peuvent bénéficier de notre service de livraison express par l'intermédiaire de notre partenaire de livraison Exprex.

Les commandes passées avant 12 h (midi) peuvent être admissibles à une livraison le jour même ou le lendemain matin, selon la disponibilité des produits, le volume de commandes et les horaires de livraison.

Notre objectif est d'aider les clients à recevoir leurs produits le plus rapidement possible tout en minimisant les temps d'arrêt de production.

Expédition

Les commandes sont traitées et expédiées le plus rapidement possible.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de :

• La disponibilité des produits
• La destination
• Les conditions météorologiques
• Les horaires des transporteurs

Toutes les expéditions sont FOB entrepôt Varexan.

Politique de retour

Les produits peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la date de livraison.

La marchandise retournée doit être :

• Non utilisée
• Non lavée
• Non décorée
• Non altérée
• Dans son état d'origine
• Retournée dans son emballage d'origine

Des frais de restockage de 20 % s'appliquent à tous les retours approuvés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les exceptions incluent :

• La marchandise confirmée comme défectueuse (les frais de retour seront crédités après inspection).
• Les erreurs d'expédition ou de commande commises par Varexan (tous les frais de transport seront couverts par Varexan).

Marchandise défectueuse

Si vous recevez de la marchandise défectueuse, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse suivante :

info@varexan.com

Pour nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez inclure :

• Votre numéro de facture ou de commande
• Le numéro de style du produit
• La couleur du produit
• La quantité affectée
• Une photo claire montrant le défaut

Notre équipe examinera votre réclamation et déterminera la résolution la plus appropriée, y compris le remplacement, le crédit en magasin ou le remboursement, le cas échéant.

Conditions de retour

Veuillez consulter les conditions suivantes avant de demander un retour :

• La marchandise imprimée, brodée, décorée, lavée, altérée ou autrement modifiée ne peut pas être retournée.
• Les réclamations pour des ruptures de stock, des erreurs d'expédition ou de la marchandise endommagée doivent être signalées dans les 72 heures suivant la réception de votre commande.
• Tous les retours nécessitent une autorisation préalable de Varexan. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
• Une copie de la facture originale ou de la confirmation de commande doit accompagner tous les retours approuvés.
• Aucun retour ne sera accepté plus de 15 jours après la date de livraison.
• Les articles en liquidation, les produits discontinués, la marchandise en commande spéciale, les produits sur mesure et tout article identifié comme non retournable ne peuvent pas être retournés.
• Les produits identifiés comme non retournables seront clairement indiqués sur leurs pages de produits respectives.
• Varexan se réserve le droit d'inspecter toute marchandise retournée avant d'émettre un remplacement, un crédit ou un remboursement.

Inspection de la marchandise

Les clients sont responsables d'inspecter toute la marchandise immédiatement après réception et avant l'impression, la broderie, le transfert thermique, la décoration, le lavage, la modification, la revente ou tout autre traitement.

Toute pénurie, défaut ou divergence doit être signalé dans les 72 heures suivant la livraison.

Varexan ne peut pas accepter de réclamations pour de la marchandise qui a été imprimée, brodée, décorée, lavée, altérée ou autrement traitée après la livraison.

En décorant ou en altérant la marchandise, le client reconnaît que les produits ont été inspectés et acceptés tels que reçus.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de Varexan est limitée uniquement au remplacement, à la réparation ou au crédit de la marchandise défectueuse.

Varexan ne sera pas responsable des coûts de décoration, des coûts de broderie, des coûts d'impression, des frais de main-d'œuvre, des frais d'expédition, des retards de production, des pertes de profits ou de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif découlant de l'utilisation de ses produits.

Les clients sont responsables de vérifier que les produits sont adaptés à leur application prévue avant que toute décoration ou production ne commence.

Politique de remboursement

Tous les remboursements sont traités uniquement après que la marchandise retournée a été reçue et inspectée par notre équipe.

Les remboursements approuvés peuvent être émis sous forme de :

• Crédit en magasin
• Remboursement sur le mode de paiement original
• Marchandise de remplacement

La méthode de résolution sera déterminée par Varexan en fonction de la nature de la réclamation.

Ramassage à l'entrepôt

Le ramassage à l'entrepôt n'est pas actuellement disponible.

Ce service devrait être disponible à partir de janvier 2027 dans notre futur centre de distribution situé dans la région de Laval ou Longueuil, Québec.

Des informations supplémentaires seront annoncées une fois l'installation opérationnelle.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les retours ou votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 info@varexan.com

Notre équipe du service client sera heureuse de vous aider.